Política de Cambios y Devoluciones

  • Panineurope: Política de Devoluciones y Reembolsos 🔄

    Gracias por comprar en Panineurope. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás del todo satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política es aplicada por LUNAR CASH LTD (trading as Panineurope), registrada en 86-90 Paul Street, London, England, EC2A 4NE, Reino Unido, y se aplica a todos los pedidos realizados dentro de España y a nivel internacional, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI).

    Si tu pedido no llega, ofrecemos un reembolso completo o un reenvío gratuito. Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa o contracargo para que podamos resolver el problema de inmediato.

    1. Tu Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

    De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización de ningún tipo. Ampliamos este plazo para ofrecerte mayor flexibilidad: dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu(s) artículo(s) para iniciar una devolución.

    Para poder tramitar la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

    • No haber sido usado y encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste.
    • Estar en su embalaje original.
    • Ir acompañado del recibo o justificante de compra.

    Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento o enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a soporte@panineurope.com. Si no te informamos correctamente sobre este derecho, el plazo se amplía automáticamente a 12 meses adicionales, según el artículo 105 del LGDCU.

    2. Artículos No Sujetos a Devolución

    De acuerdo con el artículo 103 del LGDCU, los siguientes artículos no pueden devolverse:

    • Tarjetas regalo.
    • Bienes perecederos (p. ej., productos alimenticios).
    • Productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados).
    • Artículos de temporada (p. ej., artículos marcados como "Venta Final").
    • Bienes sellados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos tras la entrega.
    • Contenido digital no suministrado en soporte material, una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso.

    Si tienes preguntas o dudas sobre si tu artículo específico es elegible para devolución, por favor contáctanos en soporte@panineurope.com.

    3. El Proceso de Reembolso

    Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso en función del estado del artículo.

    • Si es aprobado: Tu reembolso será procesado y el importe, incluyendo los gastos de envío estándar originales, se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito u método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los artículos devueltos, conforme al artículo 107 del LGDCU.
    • Reembolsos tardíos o no recibidos: Si el reembolso no ha aparecido transcurridos 14 días, por favor comprueba primero tu cuenta bancaria y luego contacta con tu entidad bancaria. Si el problema persiste, contáctanos en soporte@panineurope.com. Ten en cuenta que, si no procesamos el reembolso en el plazo establecido, tienes derecho a reclamar el doble del importe adeudado conforme al artículo 76.2 del LGDCU.

    4. Cambios

    Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados en el momento de la entrega. Si necesitas cambiar un artículo dañado por el mismo artículo, por favor envíanos un correo electrónico de inmediato a soporte@panineurope.com.

    5. Envío de Devoluciones

    Para devolver tu producto, por favor envíalo a nuestra dirección registrada:

    LUNAR CASH LTD (trading as Panineurope) 86-90 Paul Street London, England EC2A 4NE Reino Unido

    Por favor, ten en cuenta que:

    • Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que la devolución sea debida a un artículo defectuoso o dañado en la entrega, en cuyo caso asumiremos los costes íntegros.
    • Los gastos de envío originales no son reembolsables si optaste por una modalidad de envío más cara que la estándar; solo se reembolsa el coste del envío estándar más económico disponible.
    • El riesgo de pérdida o daño de los bienes durante el transporte de devolución corre a tu cargo hasta que los recibamos. Si envías un artículo de valor elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

    6. Bienes Dañados o Defectuosos (Derechos Legales)

    Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato (en un plazo de 48 horas desde la entrega) en soporte@panineurope.com con evidencia fotográfica del daño. De conformidad con los artículos 114–127 del LGDCU (modificados por el Real Decreto-Ley 7/2021), procederemos a organizar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar en los que hayas incurrido. Esta garantía legal de conformidad es independiente de tu derecho de desistimiento.

    Contáctanos

    Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:

    • Correo electrónico: soporte@panineurope.com
    • Correo postal: LUNAR CASH LTD (trading as Panineurope), 86-90 Paul Street, London, England, EC2A 4NE, Reino Unido